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大數(shù)據(jù)背景下網(wǎng)絡輿情對于旅游業(yè)的影響

2021-07-28 10:23:45

行業(yè)新聞

近幾年隨著手機的普及，網(wǎng)絡的發(fā)展，信息傳遞的越來越快，范圍越來越廣，對造成的輿論影響也越來越深遠。尤其是對于景區(qū)來說對輿論的把控顯得尤其重要，景區(qū)的輿論一直依賴是大家關注的重點。景區(qū)的人員眾多，涉及的范圍集中，往往一旦有不好的負面的事件發(fā)生，就會進行持續(xù)發(fā)酵，對景區(qū)的品牌造成不可估量的損失，甚至可以讓一個有著老口碑的日積月累的正面形象化為烏有。

所謂輿情就是民眾對于社會的問題、問題的提出、發(fā)表自己的態(tài)度、看法、言論等等，從中衍生出的網(wǎng)絡輿情，借助互聯(lián)網(wǎng)，以核心事件為中心，民眾帶有強烈主觀性，而且沒有經(jīng)過驗證的事件，直接在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺散布自己的觀點、情緒。網(wǎng)絡輿情的主要特點有：第一、信息的來源極為廣泛；第二、傳播的速度十分快；第三、所包含的信息量巨大；第四、參與的群體眾多；第五、互動性特別強。

隨著交通越來越便利，各地提出了一小時經(jīng)濟圈的概念。游客的出行也越來越頻繁，為了避免錯誤的決策，他們會參考大量的景區(qū)相關評價，其中包括環(huán)境、服務、體驗、配套設施等等，以此作為參考，幫助做出決策，從而提升出行的品質，而不是浪費時間和精力，所以旅游輿情就顯得尤為重要了。重要的點不光在于進行預防事件發(fā)生和危機處理上，還體現(xiàn)在優(yōu)化提升景區(qū)的自有品牌，升A保A，服務的升級有著極為重要的作用。

旅游行業(yè)在進行輿情的檢測時，需要對一些關鍵詞進行檢測，不如像景觀、文物損壞、門票價格、踩踏事件、游客擁擠、垃圾亂丟、游客沖突等等這些詞匯是景區(qū)輿情發(fā)生過后，提到的評率很高的一些詞匯。

因為景區(qū)內的業(yè)態(tài)相對比較復雜涉及到吃、住、行、購、娛等方面，可以說任何一個微小負面的的信息都可能會失控變成不可挽回的危機。因此前期的遇預警機制是必須的。使用路通物聯(lián)的輿情監(jiān)測的系統(tǒng)，為景區(qū)提早發(fā)現(xiàn)苗頭提供支持，避免危機公關，有助于在后期提高服務水平，塑造景區(qū)正面形象。

一旦發(fā)生嚴重的輿情事件，景區(qū)第一時間使用輿情系統(tǒng)進行溯源，積極做好輿情的導向工作，作出關于此次事件的調查分析報告，作為一個基本的依據(jù)。對景區(qū)本身來說，最需要的是在短時間內實施有效的措施，借助輿情監(jiān)測系統(tǒng)迅速做出反應控制事態(tài)發(fā)展。對游客來說應該不要做不必要的隱瞞，積極處理問題，滿足當事人的受害人的合理要求，避免公眾猜忌，建立良好的公眾形象。

路通物聯(lián)所提供的網(wǎng)絡輿情監(jiān)控服務是基于Python的網(wǎng)絡爬蟲技術，這種技術在輿情上的應用是通過對旅游行業(yè)這一垂直領域再加上明確的相關詞匯進行精確的檢索，也被叫做聚焦網(wǎng)絡爬蟲。通過聚焦網(wǎng)絡爬蟲同時還可以大量的節(jié)省服務器和帶寬，實用性很強，對于景區(qū)來說是不二之選。
江蘇路通物聯(lián)科技有限公司是智慧旅游全場景解決方案供應商。公司基于景區(qū)和全域綜合管理系統(tǒng)為基礎，提供景區(qū)網(wǎng)絡規(guī)劃、數(shù)據(jù)融合服務、景區(qū)智能化建設、商業(yè)系統(tǒng)整合、游客服務系統(tǒng)建設、全網(wǎng)營銷平臺建設的綜合解決方案，目前已經(jīng)成功為國內30個以上景區(qū)提供產(chǎn)品服務。更多有關智慧景區(qū)、智慧全域旅游解決方案請撥打24小時熱線400-666-1947。歡迎致電垂詢!